Aduan terhadap Bank of America (BOA) dan isu berkaitan insurans telah cukup signifikan untuk menghasilkan penyelesaian $3 juta 2016 untuk kes yang berkaitan dengan tuntutan insurans. Banyak kebimbangan berkaitan insurans yang melibatkan gergasi kewangan itu telah disebut dalam forum aduan pengguna.
Tangguhan Pelepasan Dana Tuntutan Insurans
Dalam beberapa situasi, selepas pengguna memfailkan tuntutan insurans dan syarikat insurans meluluskan wang dengan cepat, cek tuntutan itu dipegang oleh Bank of America untuk tempoh masa yang tidak munasabah. Contoh kehidupan sebenar berikut daripada Lembaga Aduan mewakili corak biasa (terdapat berpuluh-puluh lagi aduan seperti di forum awam):
- September 2016: Seorang pemilik rumah mengalami paip pecah yang merosakkan siling dan dapur mereka. Syarikat insurans mereka mengeluarkan cek hampir $5, 000, tetapi Bank of America memegang cek itu dan tidak akan mengeluarkannya tepat pada masanya. Ini adalah jenis masalah yang telah ditangani dalam tindakan kelas $3 juta yang dinyatakan di atas.
- Jun 2016: Seorang pelanggan Bank of America yang mengalami kerosakan hujan batu di rumahnya melihat banyak aduan dalam talian tentang cara bank itu memegang cek tuntutan untuk jumlah masa yang tidak munasabah. Untuk membantu mengelakkan masalah yang sama, dia pergi ke cawangan untuk meminta cek dikendalikan secara peribadi. Walau bagaimanapun, bank tidak akan membenarkan dia mengendalikan perkara itu secara peribadi. Dia terpaksa menghantar cek. Kerana dia takut, mereka memegang ceknya untuk masa yang lama. Dia menghadapi kesukaran yang besar untuk mengesannya dan mendapatkan dana yang dikeluarkan.
- April 2016: Seorang pemilik rumah di Texas mengalami kerosakan angin dan hujan batu yang teruk. Bank of America memegang cek tuntutan insurans untuk jangka masa yang panjang. Apabila pelanggan mengadu dan membuat panggilan untuk meminda keadaan, Bank of America akhirnya mengeluarkan beberapa dana. Bagaimanapun, mereka hanya mengeluarkan 25 peratus daripada bayaran tuntutan. Jumlah yang kecil ini menyukarkan pelanggan untuk mencari kontraktor untuk melakukan pembaikan.
Masalah yang sama dilaporkan di forum aduan lain, termasuk pengguna yang mengalami kerosakan bumbung yang teruk tetapi hanya boleh mendapatkan sebahagian kecil daripada wang yang dikeluarkan daripada Bank of America tepat pada masanya.
Kebimbangan Insurans Banjir BOA
Satu lagi aduan pelanggan biasa mengenai Bank of America dan insurans berkaitan dengan pengendalian keperluan insurans banjir oleh syarikat. Sebagai contoh, beberapa aduan pelanggan melaporkan bahawa bank secara palsu mendakwa bahawa rumah mereka terletak di zon banjir, secara salah menunjukkan bahawa mereka tertakluk kepada insurans banjir mandatori. Bank itu juga telah dituduh mendorong pelanggan untuk mendapatkan polisi insurans banjir tertentu, kemudian mengenakan jumlah yang luar biasa tinggi untuk polisi tersebut.
Contoh termasuk:
- Februari 2015: Seorang pelanggan Bank of America mengadu bahawa dia dimasukkan ke dalam polisi insurans banjir yang tidak dibenarkannya. Dia berkata ini dilakukan selepas bertahun-tahun menerima keperluan surat tidak ikut serta berterusan daripada bank.
- Ogos 2009: Seorang pemilik rumah menerima notis daripada Bank of America untuk mendapatkan insurans banjir. Apabila pemilik rumah pergi kepada pegawai kerajaan tempatan untuk mengesahkan dakwaan bahawa mereka berada dalam zon banjir, ia terbukti palsu. Bank of America nampaknya tidak menawarkan sebarang bayaran balik untuk premium yang telah dibayar oleh pemilik rumah.
Pada tahun 2014, tuntutan mahkamah tindakan kelas menyebabkan penyelesaian $31 juta oleh Bank of America dibayar kepada pelanggan yang dikehendaki mendapatkan insurans banjir yang berlebihan dalam situasi di mana ia tidak diperlukan. Penyalahgunaan keperluan insurans banjir ini tidak unik kepada Bank of America, walau bagaimanapun. Beberapa bank lain telah terjerat dalam tuntutan mahkamah tindakan kelas untuk isu yang sama pada tahun 2013.
Insurans Pihak Ketiga Tanpa Kebenaran
Pelanggan juga kerap mengadu tentang Bank of America meletakkan mereka ke dalam polisi insurans hayat pihak ketiga yang mereka tidak benarkan. Dalam contoh biasa, aduan pelanggan memperincikan situasi di mana Bank of America memberikan maklumat peribadi pelanggan kepada syarikat insurans pihak ketiga yang mendaftar pelanggan untuk polisi yang dikatakan pelanggan tidak dibenarkannya.
Buat Keputusan Termaklum
Apabila melihat tuduhan ini, mudah untuk memahami mengapa orang kadang-kadang menyatakan sinis tentang institusi perbankan. Bank of America bukanlah satu-satunya institusi kewangan yang mempunyai dakwaan seperti ini. Bank A. S. ialah satu contoh bank lain dengan aduan pelanggan yang serupa. Ia sentiasa berbaloi untuk menyelidik amalan khusus institusi kewangan dan ulasan pelanggan sebelum membuka akaun atau membuat pinjaman.
